Was passiert, wenn ein Teil beschädigt geliefert wird?

Beim Kauf eines Spielturms für den eigenen Garten ist die Vorfreude groß. Umso wichtiger ist es, dass bei der Anlieferung alles reibungslos läuft. Doch trotz sorgfältiger Verpackung und verlässlicher Speditionspartner kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Bauteil beschädigt ankommt. In diesem Beitrag erfahren Sie, was in einem solchen Fall zu tun ist, wie Sie sich richtig verhalten und warum Sie sich bei Holz-Heider auf einen unkomplizierten und kundenorientierten Ersatzteilservice verlassen können.

Sorgfältige Verpackung - trotzdem können Transportschäden entstehen

Alle Spieltürme bei Holz-Heider werden sorgfältig verpackt, auf Paletten sicher verstaut und mit Folie oder Starkpapier umwickelt. Die Übergabe an die Spedition erfolgt mit größter Sorgfalt. Dennoch lässt sich bei langen Transportwegen oder Umschlagvorgängen ein Schaden im Ausnahmefall nicht zu 100 % ausschließen.

Typische Schadensarten:

• Eingedrückte oder eingerissene Bretter
• Kratzer, Druckstellen oder Absplitterungen durch Stoßeinwirkung
• Verpackung aufgerissen oder beschädigt

Was Sie bei der Anlieferung beachten sollten

Damit Transportschäden problemlos und schnell reguliert werden können, ist es wichtig, dass Sie beim Empfang der Ware aufmerksam sind. So gehen Sie richtig vor:

1. Lieferung vollständig prüfen

Vergleichen Sie die Anzahl der gelieferten Packstücke mit dem Lieferschein. Meist bestehen die Spielturm-Sendungen aus 2-3 großen Paketen inklusive Rutsche und Zubehör. Falls ein Paket fehlt, geben Sie das sofort beim Fahrer an.

2. Sichtbare Schäden sofort dokumentieren

Sehen Sie äußere Beschädigungen an der Verpackung? Dann lassen Sie sich diese unbedingt direkt vom Fahrer schriftlich auf dem Lieferschein bestätigen. Zusätzlich empfehlen wir:

• Fotos der beschädigten Stelle an der Verpackung
• Foto des beschädigten Bauteils nach dem Auspacken
• Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Name des Fahrers (wenn möglich)

Bitte nehmen Sie die Ware trotz Beschädigung vollständig an. Das vereinfacht die Nachsendung einzelner Teile und beschleunigt den Ablauf.

Wie geht es danach weiter?

Sollte sich beim Auspacken oder beim Aufbau zeigen, dass ein Teil beschädigt ist oder fehlt, nehmen Sie einfach Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail. Damit wir schnell helfen können, benötigen wir folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Eine kurze Beschreibung des Schadens oder fehlenden Teils (Länge)
• Ein Foto zur Veranschaulichung (falls vorhanden)

Unsere Kundenbetreuung prüft die Angaben zeitnah und unbürokratisch. Da wir die Holzbausätze bei Holz-Heider selbst zuschneiden, können wir passgenauen Ersatz in kurzer Zeit per Paketdienst nachsenden.

Ihre Vorteile bei Holz-Heider im Schadensfall

✅ Unkomplizierter Ersatzteilservice: Ersatzteile aus eigener Fertigung

✅ Schnelle Nachlieferung: meist innerhalb weniger Tage

✅ Persönlicher Kundenkontakt: kein Callcenter, sondern direkte Ansprechpartner

✅ Hohe Kulanz: viele Schäden werden auch ohne schriftliche Schadensanzeige ersetzt

Gerade durch unsere jahrzehntelange Erfahrung mit Spieltürmen wissen wir, wie wichtig ein reibungsloser Aufbau ist - besonders, wenn das Wetter schön ist und die Kinder voller Vorfreude auf ihren neuen Spielplatz warten. Deshalb tun wir alles, damit Sie schnell weiterbauen können.

Tipps für einen stressfreien Ablauf

• Öffnen Sie die Pakete möglichst zeitnah nach Lieferung - idealerweise innerhalb von 2 Tagen.
• Prüfen Sie alle Bauteile vor dem Aufbau, damit Sie etwaige Nachsendungen rechtzeitig erhalten.
• Informieren Sie uns lieber einmal mehr als zu wenig, wenn Sie sich bei einem Teil unsicher sind.

Fazit: Wir lassen Sie nicht im Regen stehen

Ein beschädigter Spielturm-Bauteil ist ärgerlich - aber kein Grund zur Sorge. Holz-Heider steht Ihnen mit einem professionellen Ersatzteilservice zur Seite. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum, dass Sie alle Teile vollständig, unversehrt und passgenau erhalten. So bleibt Ihre Vorfreude auf den Spielspaß im Garten ungetrübt.

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